Politique de remboursement
POLITIQUE DE RÉTRACTATION, RETOUR ET REMBOURSEMENT
Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »
Chez Norevia, votre satisfaction est notre priorité.
En plus de votre droit légal de rétractation, nous vous offrons une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé.
Vous pouvez demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours suivant sa réception, sous réserve qu'il soit inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat.
Cette garantie commerciale vient en complément de vos droits légaux et ne les remplace pas.
Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à norevia.team@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.
Vous disposez ensuite d'un délai de 14 jours pour nous retourner l'article.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à norevia.team@gmail.com.
Nous faisons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande. Toutefois, une fois que la commande a été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Dans ce cas, vous pourrez effectuer un retour après réception conformément à notre politique de retour.
Conditions de retour
Afin d'être accepté, le produit doit être :
- inutilisé ;
- en parfait état ;
- retourné dans son emballage d'origine ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas :
- aux denrées périssables ;
- aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- aux cartes-cadeaux ;
- aux contenus numériques téléchargés ou aux logiciels descellés lorsque leur exécution a commencé avec votre accord.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à norevia.team@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour correspondant à votre commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de préparation de commande.
Pour les articles de valeur, nous recommandons l'utilisation d'un envoi suivi.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons par e-mail de son acceptation.
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés conformément à la réglementation applicable.
Remboursement retardé
Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte bancaire ;
- si le problème persiste, contactez-nous à norevia.team@gmail.com.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception à norevia.team@gmail.com.
Dans ce cas, nous prendrons intégralement en charge les frais de retour et procéderons, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité, à un échange ou à un remboursement.
Formulaire de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.)
À l'attention de :
Norevia
E-mail : norevia.team@gmail.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom :
- Adresse :
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
- Date :
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :